1. Objet
Les présentes conditions régissent les ventes de produits cosmétiques conclues sur le site Fatishop.skin entre Fatima Jerhou Bouazama (le « Vendeur ») et toute personne effectuant un achat (le « Client »). Passer commande implique l’acceptation de ces conditions. Les coordonnées complètes du Vendeur figurent dans les Mentions légales.
2. Produits
Les produits sont présentés avec la description la plus fidèle possible. Les photos n’ont pas de valeur contractuelle et de légères différences de couleur ou d’emballage peuvent exister. Avant toute utilisation, lisez la composition et les précautions d’emploi figurant sur l’emballage. En cas de peau sensible ou d’allergie connue, faites un test préalable et arrêtez l’utilisation en cas de réaction.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà passées.
4. Commande
Le Client ajoute les produits au panier, vérifie sa commande, renseigne ses coordonnées et valide son paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé après la commande. Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de litige existant, de paiement non autorisé ou d’erreur manifeste de prix, et rembourse alors le Client.
5. Paiement
Le paiement est exigible à la commande, par les moyens proposés au moment du paiement. Les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement de la boutique. Le Vendeur ne conserve aucun numéro de carte bancaire.
6. Livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes. Les délais et conditions sont détaillés dans notre Politique d’expédition. En cas de retard de plus de 30 jours après la date annoncée, le Client peut annuler la commande et être remboursé. Le Client doit vérifier le colis à la réception et signaler toute anomalie dans un délai de 3 jours.
7. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne sur les contrats à distance, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif. Pour cela, il écrit au Vendeur à fatishop.skin@gmail.com, puis renvoie le produit au plus tard 14 jours après cette notification. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le produit doit être renvoyé neuf, complet et dans son emballage d’origine. Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation, et peut attendre la réception du produit ou la preuve de son renvoi.
Exception : pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui ont été ouverts après la livraison. Les produits cosmétiques ouverts ne sont donc ni repris, ni remboursés.
8. Produit défectueux ou non conforme
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité. En cas de produit endommagé, défectueux ou erroné, il contacte le Vendeur à fatishop.skin@gmail.com avec son numéro de commande et des photos. Le Vendeur procède, selon le cas, au remplacement ou au remboursement, sans frais de retour pour le Client.
9. Responsabilité
Le Vendeur ne peut être tenu responsable d’un mauvais usage du produit, d’un retard imputable au transporteur ou d’un cas de force majeure. Les informations du site ne remplacent pas l’avis d’un professionnel de santé.
10. Données personnelles
Les données collectées servent à traiter les commandes et à assurer le service client. Elles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
11. Litiges et droit applicable
En cas de litige, le Client contacte d’abord le Vendeur à fatishop.skin@gmail.com, qui s’efforcera de trouver une solution amiable. Le Client peut aussi s’adresser aux organismes de règlement des litiges de consommation de son pays de résidence. Le Client conserve en tout état de cause le bénéfice des dispositions impératives de protection des consommateurs de son pays de résidence.