Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Pour cela, écrivez-nous à fatishop.skin@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.
Conditions de retour
Le produit doit être neuf, non ouvert, dans son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts ou descellés ne peuvent être ni repris, ni remboursés. Un numéro de commande ou une preuve d’achat est nécessaire. Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Comment retourner un produit
- Contactez-nous à fatishop.skin@gmail.com avec l’objet « Retour » et votre numéro de commande.
- Nous vous communiquons l’adresse de retour par e-mail dès réception de votre demande.
- Utilisez un envoi avec suivi et conservez votre preuve d’expédition : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception.
Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées (y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre la réception du produit, ou la preuve de son expédition, avant de vous rembourser. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans déduction des frais de retour.
Produit endommagé, défectueux ou erroné
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dès que possible à fatishop.skin@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du produit et du colis. Nous le remplaçons ou nous vous remboursons, sans frais de retour. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange, sauf pour remplacer un produit défectueux ou endommagé (voir ci-dessus).
Remboursement retardé ou manquant
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez la société émettrice de votre carte et ensuite votre banque : l’affichage d’un remboursement peut prendre un peu de temps. Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à fatishop.skin@gmail.com.